Strategie, które dają przewagę

Poznaj historię Riff – lidera rynku sprzedaży detalicznej instrumentów muzycznych w Polsce. Dowiedz się, jak zaangażowanie oraz pasja pracowników tworzą podstawę strategii marki dla klientów oraz w jaki sposób można grać progresywnie i alternatywnie na rynku regulowanym przez dostawców. Zapraszamy na scenę Riff, gdzie Chce się grać!

Chce się grać!

Salony Muzyczne Riff to niezwykłe miejsce, gdzie po prostu chce się grać. Nieważne czy jesteś zawodowym muzykiem, czy dopiero zaczynasz muzyczną przygodę. A może wracasz do pasji sprzed lat? Tak naprawdę nie ma znaczenia, kim jesteś, na czym grasz i jak długo grasz. Liczy się twoja pasja i twoje hobby, liczy się muzyka, która drzemie w każdym z nas. Dlatego właśnie w Salonach Muzycznych Riff tworzona jest przestrzeń, w której aż Chce się grać!

Ekspozycja gitar, instrumentów klawiszowych czy perkusyjnych to zaproszenie do grania, którego nie sposób nie przyjąć. Aranżacja wnętrz inspiruje do gry, a obsługa służy nie tylko fachową pomocą, ale przede wszystkim dzieli muzyczne pasje z klientami i zachęca ich do testowania instrumentów. Idea marki Riff, którą oddaje slogan "Chce się grać!", znajduje odzwierciedlenie we wszystkich najistotniejszych procesach operacyjnych.

Chce się grać to barometr dobrej obsługi i satysfakcji klientów. Czy nie może się Pan powstrzymać, żeby grać? Czy właśnie Pani pragnie chwycić za gryf? Dokładnie tak to działa w Salonach Riff. Tylko tyle i aż tyle, ponieważ efekt końcowy wymaga dużych nakładów pracy w wielu obszarach - począwszy od zakupów wysokiej jakości instrumentów i akcesoriów od sprawdzonych dostawców, poprzez zagwarantowanie atrakcyjnych warunków zakupu dla klientów oraz stworzenie odpowiedniej przestrzeni do prezentacji i testowania instrumentów, a skończywszy na profesjonalnej obsłudze i serwisie posprzedażowym.

Tradycja i nowoczesność

Obecnie Riff to nowoczesna sieć handlowa posiadająca kilkanaście salonów stacjonarnych w całej Polsce oraz sklep internetowy riff.net.pl, niekwestionowany lider rynku sprzedaży instrumentów muzycznych w Polsce i to nie tylko pod względem udziału w rynku, ale także, a być może i przede wszystkim, pod względem strategii na tym konkurencyjnym i regulowanym przez dostawców rynku. Nie zawsze tak jednak było…

Historia Salonów Muzycznych Riff sięga lat 50-tych XX wieku, kiedy rozpoczęła działalność Centrala Handlowa Przemysłu Muzycznego (CHPM) prowadząca sklepy z instrumentami muzycznymi. Pod brandem Salony Muzyczne Riff, jako część Grupy Zibi S.A., pierwsze sklepy zaczęły działać od 2001 roku. Była firma państwowa rodem z PRL nie stanowiła najlepszego benchmarku pod względem efektywności działania i jakości obsługi klienta. Większość procesów operacyjnych wymagała gruntownej przebudowy czy wręcz budowy od nowa.

Firma podjęła się zadania restrukturyzacji marki Riff. W efekcie wieloletnich działań reorganizacyjnych i usprawniających zbudowana została organizacja działająca w oparciu nowoczesne systemy zarządzania. Stało się również jasne, że Riff potrzebuje nowej strategii, aby z jednej strony stawić czoła rosnącej presji konkurentów, w tym dużych zagranicznych sklepów internetowych, a z drugiej wykorzystać w pełni swój potencjał.

We did it Riff Way

W wyniku kilkumiesięcznych analiz, warsztatów oraz prac koncepcyjno-projektowych powstała nowa strategia definiująca sposoby działania we wszystkich najistotniejszych obszarach biznesu: marketingu, sprzedaży, zakupach i logistyce. Obszary te zostały połączone w jeden spójny system, w którym poszczególne elementy nie tylko współgrają ze sobą, ale dodatkowo zachodzi pomiędzy nimi synergia. Cała strategia była odważna i ukierunkowana na granie według własnych, a nie tylko powszechnie obowiązujących retailerów w tej branży reguł gry.

Nowa strategia oznaczała wdrożenie istotnych zmian w organizacji oraz innowacyjnych rozwiązań. Niektóre zmiany widoczne były od razu dla rynku i klientów, jak nowe logo i system identyfikacji wizualnej marki czy nowa, oryginalna wizualizacja salonów stacjonarnych. Inne zmiany oznaczały działania poza światłem reflektorów, choć były nie mniej istotne. Kluczowym elementem strategii było wykorzystanie nie tylko wiedzy i doświadczenia pracowników Riff, ale ich muzycznych pasji do budowania relacji i społeczności z klientami. Znalazło to odzwierciedlenie w założeniach procesu sprzedaży i obsługi klienta, a także procesów oraz aktywności marketingowych.

Celem nowej strategii było wykorzystanie dotychczasowego potencjału Riff w taki sposób, aby zwiększyć wartość dla klientów, zbudować przewagę nad konkurencją. Liczne eventy, takiej jak warsztaty gry na instrumentach, ekskluzywne i kameralne koncerty, a także spotkania z artystami, profesjonalnymi i znanymi muzykami sprawiły, że Salonu Muzyczne Riff stały się miejscem, które warto regularnie odwiedzać, przestrzenią, w której gra i łączy wszystkich muzyka. Strategia Riff jest kontynuowana do dnia dzisiejszego.

LAP development zaprojektował oraz pomagał wdrożyć nową strategię Riff, dzięki której osiągnęliśmy najlepsze wyniki w historii. Zadziałały odważne pomysły strategiczne oraz sprawdziły się prognozy na temat rozwoju rynku. Czy LAP development potrafi przewidywać przyszłość?

Marcin Mańko

Szef Riff w latach 2014-2019

Strategia LAP development pozwoliła wprowadzić w życie wizerunek Riff, który dobrze oddaje charakter marki. Poza tym strategia uporządkowała procesy sprzedażowe i marketingowe, a także poprawiła naszą pozycję w stosunku do konkurencji oraz w relacjach z dostawcami.

Kamil Stadnicki

Szef Riff od 2019 roku